高效! 在珠海金湾办事真方便!

发表时间:2021-10-12 03:46

今年以来,金湾区坚持把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容,在提升政务服务水平中,以民生民意为导向,听民声、察民情、解民忧,以智慧服务为抓手,通过“小切口”推动“大变化”,着力提升群众满意度和获得感。

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优化服务细节

提升政务大厅智慧化服务水平金湾区政府招商引资、高栏港政府招商引资、珠海经济技术开发区招商引资、高栏港产业园区招商优惠政策

为落实疫情防控常态化工作,“粤康码”成为老百姓日常出行必备,但是人工查验健康码带来的不便也困扰了不少人。为了让前来办事的群众不再“寸步难行”,金湾区市民服务中心、政务服务大厅开发区分厅最新上线了验码“神器”——健康防疫核验系统,让群众不用手机也能“一证通行”。


健康防疫核验系统
 
该系统集人脸识别、身份证验证、健康码核验、体温检测、口罩识别等多种功能于一体,可2秒内高效完成“人、证、码、温”四合一验证。
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群众只需将身份证放在读卡器上轻轻一刷,系统就能立即显示并播报个人体温、健康码风险等级信息情况,一方面提升了群众通行效率,同时避免发生人证不一、人码不一等问题,有效助力减缓办事大厅疫情防控的压力,另一方面有效解决因手机没电、故障等突发状况而无法出示健康码的难题,同时解决了部分老年人不使用、不会操作智能手机的问题。珠海金湾、金湾招商引资、金湾产业园区招商、金湾区政府招商引资、高栏港政府招商引资、珠海经济技术开发区招商引资、高栏港产业园区招商优惠政策
 
除此之外,为进一步增强群众办事便捷性,区市民服务中心根据社保部门和税务部门业务的连贯性,开发了社保税局呼号转移升级优化服务,让办事企业、群众办结社保业务后无需重新取号即可办理税务窗口业务,避免了办事企业、群众二次取号,进一步提升服务体验。

聚焦关键领域

助力打造高品质营商环境
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“开办企业原以为很麻烦,结果半天就搞定了!”
“今天来提交材料申请开办企业,竟然没花一分钱!”
 
优化办事流程,让群众不跑腿,已经成为了金湾政务服务的常态。一直以来,区政务服务中心致力于优化营商环境,降低企业、群众办事成本,聚焦企业开办、项目建设等重点营商环境评价指标,多点发力深化改革,确保高标准高质量的发展。
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企业经营综合服务窗口
 
今年以来,区政务服务中心设置了企业开办服务专区和网上办理业务引导区,将涉及企业开办的市场监管、税务、社保等多个部门业务进行统一整合,申请人可在“企业开办”一个专窗提交和接收所有办件,实现线下“只进一扇门”。
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在线上着力提升“一张网”服务水平,新设企业可全程通过“一网通办”平台进行工商登记,刻制公章、银行预约开户、涉税等事项办理,数据“跑路”代替群众“跑腿”,办事便利度大幅提升。珠海金湾、金湾招商引资、金湾产业园区招商、金湾区政府招商引资、高栏港政府招商引资、珠海经济技术开发区招商引资、高栏港产业园区招商优惠政策
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通过企业开办便利化改革,企业开办办理流程环节由6个整合为1个,开办时间压缩至0.5个工作日,刻章、税控设备、邮寄等全部实现政府买单,开办成本实现“零费用”。


此外,该中心还大力推进投资项目审批提速增效,深化建设项目行政审批制度改革,取消综合服务内部多项互为前置审批条件,推行“综合受理、统一接件、信息共享、全程督办”运作模式,实现多部门并联审批,大幅减少业务办理时间。
 
对审批服务流程再优化,全面推行“容缺受理”制度,对基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件,但非关键性材料缺少或存在瑕疵、需补正的申请事项,允许先行受理并进入审核程序,打破传统审批束缚,有效减少项目方时间、路程成本,推动实现“最多跑一次”的目标。
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深化“数字政府”改革建设

优化网上办事服务体验
 

网络作为当下信息传播最为迅捷和广泛的途径,已成为连接服务群众的重要渠道。区政务服务数据管理局不断拓宽畅通群众办事渠道,让网络成为提升金湾形象、优化服务环境、增进民生福祉的“加速器”。


省内事项通办
 
随着企业规模的不断壮大,企业急需开拓市外乃至省外市场,希望实现异地办事就成为了群众的迫切需求。区政务服务数据管理局急群众之所急,积极探索“省内通办”新模式。
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去年以来,金湾区与深圳市宝安区、佛山市顺德区携手共建,推出首批32个主题分类148个事项的“大湾区事项通办”。2021年,“大湾区事项通办”专区更新扩展为“省内事项通办”专区,新加入肇庆市高新区、江门市新会区、河源市龙川县、湛江市遂溪县共计106个“省内通办”事项。

金湾区与习水县签订“跨省通办”协议
 
不仅如此,今年金湾区携手遵义赤水市、习水县开启了东西部协作的新篇章,在金湾与两地之间形成“政务共同圈”,全面启动千里之外政务服务。
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今年6月、7月,金湾区相继与贵州遵义赤水市、习水县、红花岗区3个地区签订“跨省通办”政务合作互信协议。此次合作涉及赤水市、习水县、红花岗区各约100项政务服务事项,主要涵盖人社、公安、卫生健康、市场监管等涉企涉民事项,两地企业和群众异地办事实现“马上办、网上办、就近办、一次办”。

“四免”专区

以往到办事大厅办理各种事务,都需要提供各种实体证件,缺少其中之一,就有可能多跑一趟。但如今,在金湾完全不必有这种顾虑,在金湾办事已经实现了“四免”。

近年来,金湾区充分发挥“数字政府”改革建设对政务服务便民化工作的支撑促进作用,推动电子证照、数据共享、电子印章、电子签名等“应用尽用”。
 
目前已经建成金湾区“四免”集约化中台,与省统一身份认证平台、省统一电子印章平台、省电子证照系统实现对接,并通过软、硬件结合,推动区级自建政务服务系统逐步实现业务“免证办”、表格“免填写”、可用电子印章“免用实物印章”、可用电子签名“免用手写签名”,实现办理事项全程网上办、指尖办的新模式。

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试点“5G政务晓屋”

打造阳光政务“云窗口”

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5G便民政务服务站建设项目是金湾区2021年度十件民生实事之一。区政务服务数据管理局采用“先设试点,分步推进”的方式推进,旨在拓宽企业和个人不见面办事渠道,推动金湾区“一公里政务服务圈”再升级。
 
当前,金湾区在区、镇、村三级政务服务体系中选取了居民集中办事较多、条件较为成熟的政务大厅试点建成3个“5G政务晓屋”,以不见面、非接触、网上审批的方式,将基于互联网、移动终端、自助终端的政务服务入口延伸到老百姓“家门口”。
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构建了全流程服务新模式,依托5G技术、超清视频、人脸识别等技术,通过搭建智慧服务站管理子系统和政务办事坐席工作台,建设云政务服务大厅,设置“一对一云座席”,打造政务服务“云窗口”,创新构建“可视化咨询—可视化指导—可视化业务办理”的全流程政务服务新模式,推动“政务下沉”,实现“数据上云”,真正做到“一屋通晓、一屋通办”。截至今年8月,“5G政务晓屋”实现138项政务服务事项“最多跑一次”,服务好评率、云服务办结率达100%。

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市民诉求服务

“办得快”“办得好”
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珠海12345市民服务热线,已经成为了珠海市民反映诉求、解决问题的有效渠道。但是,反映的问题能否得到解决?问题解决是否令人满意?围绕群众的新期待和新需要,金湾区扎实推动市民诉求快速有效解决。
 
办事大厅
 
今年以来,金湾区政务服务中心不断畅通群众诉求受理渠道,依托金湾区市民诉求服务平台,全面整合全区消费维权申诉、政策咨询、效能投诉等市民诉求服务。同时依据“属地管理、按职转办、强化监督”的原则,迅速精准分发流转,各承办单位指定专职人员处理、限时办结。特别是针对突发、紧急事项,实行急事急办、随接随派。目前,全区市民诉求实现咨询类工单3个工作日内办结,投诉类表扬类和建议类工单10个工作日内办结,举报类工单15个工作日内办结。
 
为了让市民诉求得到有效解决,区政务服务中心还进行全程跟踪,与承办部门及时互通诉求处理中的实际问题和进展情况,确保市民诉求按时按质得到反馈。及时跟踪市热线中心回访评价不满意的工单,督促职能单位在申诉期限内对部门已经按职责处理但因市民主观意见导致不满意评价的工单向市民做好解释沟通工作,同时提交市热线中心,做到始于群众诉求、终于群众满意。

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